Für die Besitzer des im 12. Jahrhundert erbauten Schloss Rued durften wir eine Analyse und ein neues Konzept erarbeiten, welches wir ab August 2025 aktiv vor Ort umsetzen. Ziel ist es, mit dem neuen operativen Betriebskonzept den nachhaltigen betriebswirtschaftlichen Erfolg zu sichern.
Wir haben den gesamten Customer Journey vom ersten Berührungspunkt im Internet bis zum finalen Buchungsprozess analysiert. Dabei haben wir sowohl die Online- als auch die Offline-Touchpoints betrachtet, dies mit einem umfassendem Desk Research. Ein besonderer Fokus lag auf dem gesamten Online Marketing, dem Vertrieb und den Buchungsprozessen. So konnten wir Verbesserungspotenziale aufdecken. Ergänzend dazu wurde ein Mystery Check vor Ort durchgeführt, um die reale Gästeerfahrung im Hotel in Erfahrung zu bringen.
Ein besonderer Fokus in der Analyse-Phase galt dem Durchleuchten der Wirtschaftlichkeit und den Betriebskennzahlen. Auf Basis dieser Erkenntnisse entwickelten wir ein fundiertes Betriebskonzept mit konkreten Massnahmen zur Optimierung des Gästeerlebnisses online sowie auch offline und der internen Abläufe. Dabei stand nicht nur die Steigerung der Qualität und Bekanntheit des Hotels im Fokus, sondern auch das Formen eines begeisternden Teams, das Kreieren eines marktgerechten Angebots und die richtige Positionierung des Betriebs auf dem Gäste- und Personalmarkt.
Die wirtschaftliche Nachhaltigkeit des Unternehmens steht im Zentrum unseres Schaffens, immer mit dem Ziel, den Erfolg des Hotels langfristig zu sichern.